ת’כלס
לאחרונה שמעתי על חברה בישראל הזוכה לשירות יחסי ציבור מחברה הממוקמת בארה”ב. אין בזה משהו מיוחד. חברות ישראליות עובדות כל הזמן עם חברות יחסי ציבור מארה”ב.
למעט דבר אחד…אותה חברת יחסי ציבור (ולא אחת מהגדולות שם) הצליחה איכשהו להשיג סיקור תקשורתי ללקוחה שלה כאשר חלק מהמנדט שלה הוא לא לבצע “פולו- אפ להודעות לעיתונות שלה”. כן, זה נכון. אותה חברה אכן מפיצה את ההודעות לתקשורת, אבל לאחר מכן….שום דבר.
אחת מהתובנות העיקריות שלי שהגעתי אליהם מאז שאני בישראל (ולא רק בנוגע לתעשיית התקשורת פה) היא מה שנקרא -”תכל’ס”. מילה נרדפת לישראליות יכולה להיות “תכל’ס”. וזה משפיע גם על תעשיית יחסי הציבור פה. מה שזה אומר הוא שאם סוכנות כמו רודר-פין ישראל מקבלת תשלום חודשי מחברה כלשהי, השאלה שכולנו צריכים לשאול את עצמנו היא: “תכל’ס, איך אנחנו עוזרים לאותה חברה”?
ואם אנחנו איננו יכולים לענות לאותה שאלה - לא ישלמו לנו. וזה לקח נהדר לכולנו.
אתם יודעים, אני אומר לצוות שלי לפעמים שאנחנו צריכים לפעול באופן שבו לא נהיה מודאגים מכך שמישהו מלקוחותינו יתקשר כל יום וישאל: “מה היום עשתה רודר-פין לטובת החברה שלי”? וזה ת’כלס.
וזו הסיבה שאני מעט מופתע שאותה חברה מארה”ב המקבלת תשלום חודשי בשביל לא לבצע פולו אפ אחר ההודעות לעיתונות שהיא מוציאה, הייתי מצפה שתאמר “אתה יודע מה? בו נבצע פולו-אפ בכל מקרה. זה ישמח את הלקוח שלנו אם הוא יקבל כיסוי תקשורתי רחב ככל הניתן”. במקום זה (ועכשיו אני חושב איך הייתי מרגיש כשהייתי בעצמי לקוח) אותה סוכנות נמצאת בסיטואציה בה הלקוח שלה יושב/ת ליד שולחן ומסתכל כל חודש על חשבונית המס של אותה סוכנות יחסי ציבור, ובאי-רצון מאשר שוב ושוב את החוזה מולה.
אבל זו ישראל ויום אחד, אותו לקוח יגיד “מספיק”! ואז יגיע “זמן הת’כלס” לאותה חברת יחסי ציבור.
Digg It | Reddit | De.lic.ious
Post Your Comment