מה שניתן לעשות
בפגישה שהייתה לנו אתמול עם לקוח, הקדשנו הרבה זמן בלהקשיב לאחד ממנהלי החברה מתלונן באריכות על מאמר שנכתב עליהם באחרונה ( שגרם דרך אגב לעלייה של פי 10 בכמות הנכנסים לאתר) שלא כלל 100% מידע חיובי. ולא רק זה - הוא אמר, “אחד מגולשי האתר אפילו שלח לי מכתב המביע חוסר שביעות רצון מהרעיון העסקי”.
עכשיו, אנחנו בתעשיית התקשורת מפורסמים בלומר מס’ דברים בהקשר לזה: 1. אנחנו יכולים להוביל את הסוס לשוקת, אבל איננו יכולים להכריח אותו לשתות. ובמילים אחרות, אנחנו יכולים לארגן ראיונות, אבל אם העיתונאי לא מזהה את הסיפור, אין זו אשמתנו. 2. אין לנו שליטה מלאה על הסיפור. זה מה שמבדיל בינינו לבין החבר’ה מהפרסום- ככה אנחנו אומרים. הפרסומאים, יש להם את הפריבילגיה לכתוב מה שהם רוצים, אבל הם מאבדים מהאמינות שלהם בתהליך. אנחנו לעומת זאת, לא משלמים לתקשורת ובשל כך גם אין לנו שליטה על התוכן, אבל במקום זאת אנחנו מרוויחים מידה גבוהה יותר של אמינות בקרב הציבור. 3. קשרי מדיה הם סוגיה רצינית מאין כמוה. לכן לפני שיוצאים בקמפיין, יש להבין כי אין חסינות מאפשרות של תקשורת שלילית.
ואתם יודעים מה? לאורך שנים האמנתי לגמרי בעובדות הללו. אולם עכשיו, לאחר הפגישה ההיא מאתמול, אני רוצה לקרוא תיגר על העובדות הללו. בוא נתייחס אליהם אחד לאחד. 1) אז אולי זה נכון שאיננו יכולים לכפות על עיתונאי לכתוב סיפור, אבל אם אנחנו עושים את עבודתנו נאמנה ונכין את הדובר להסביר (באופן משכנע וכנה) מדוע הארגון/חברה/מוצר שלו/שלה מיוחד, העיתונאי יהיה מוכן לכתוב על כך. 2) ייתכן שנכונה האמרה כי אין לנו אף פעם שליטה מלאה על מה שנכתב/נאמר/מצולם, אבל אנחנו גם יודעים כי לכל לקוח יש נקודות מסוימות שהן “רגישות/מסוכנות” ושמהן נעשה מאמץ להתרחק. לכן, אם ההצעה שלנו לעיתונאי מנוסחת באופן הולם, יהיה ללקוח שלנו סיכוי כמעט בטוח לקבל סיקור חיובי. אז מהם הנושאים והתנאים ללקוח שלך ?האם בכלל זיהית אותם? זה קריטי להתייחס לכך. 3) נכון, קשרי מדיה הם עסק רציני, אבל באיזה אופן רציני אנחנו מבצעים את עבודתנו בהכנת הדוברים בעמידה מול התקשורת? במיוחד נכון הדבר לגבי חברות סטארט-אפ (שלהם במיוחד יש משאבים מוגבלים), שהכשרתם התקשורתית היא לעיתים משהו שאינו זוכה להתייחסות מספקת. זוהי טעות, וזו תהיה חברת ייעוץ התקשורת שתשלם בסופו של דבר את המחיר, כי הלקוח שלה יאשים אותה בסיקור השלילי הנובע מהכנה רשלנית.
האם הצרכנים ישלחו אי-מיילים מתלוננים לחברה שלהם? כן. האם עיתונאים יתמקדו לעיתים בזווית השלילית שבסיפור? כן. האם קיימים דוברים מיומנים יותר ומיומנים פחות? בוודאי. אבל חברים, זו הסיבה שמשלמים לנו. על מנת שנגיד: “היי, מה כבר אנחנו יכולים לעשות”? או שאולי דווקא ניקח זאת כאתגר ונתאמץ יותר קשה בעבודתנו.
Digg It | Reddit | De.lic.ious
